我不是“打工人”
發(fā)布時(shí)間：2020-11-18
來源：海南海藥
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“人工耳蝸是需要手術(shù)植入的醫(yī)療器械，這種東西怎么能馬虎？”
把這句話掛在嘴邊的是上海力聲特醫(yī)學(xué)科技有限的QC主管戴青。8年來，她如是說，也如是做。
有一次，戴青抽檢原材料發(fā)現(xiàn)有批產(chǎn)品外觀存在偏差，要求供應(yīng)商整批退貨，但是他們堅(jiān)決不同意。面對供應(yīng)商的強(qiáng)硬，戴青堅(jiān)持“讓測試結(jié)果說話”。經(jīng)過重新測試發(fā)現(xiàn)，這個(gè)問題是由生產(chǎn)設(shè)備密封圈偏移造成的，也就是說，這一批產(chǎn)品都達(dá)不到質(zhì)量要求。面對測試結(jié)果，供應(yīng)商心服口服，“雖然退貨造成很大損失，但是我愿意和你們力聲特長期合作。”“我們要把客戶當(dāng)成家人，如果植入者是我們的家人，你會怎么辦？”在例行檢測時(shí)，質(zhì)量部發(fā)現(xiàn)個(gè)別鈦殼存在輕微變形，當(dāng)時(shí)大家都覺得這個(gè)外觀瑕疵可以忽略，不影響性能?？墒牵髑鄥s不這樣認(rèn)為：“質(zhì)量管理工作，不僅要檢測產(chǎn)品零配件的質(zhì)量，更要協(xié)助生產(chǎn)等部門發(fā)現(xiàn)原因、解決問題?！?/span>于是，她對不同供應(yīng)商的鈦殼做硬度對比測試。經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的解剖分析，戴青發(fā)現(xiàn)，如果鈦殼硬度稍低，可能產(chǎn)生變形，對產(chǎn)品的可靠性造成潛在風(fēng)險(xiǎn)。“雖然這種機(jī)率微乎其微，但是一旦發(fā)生，對那個(gè)家庭來說，卻是百分之百！換句話說，如果這種概率發(fā)生在我們家人身上，我們還能忽略它嗎？”隨后，戴青果斷牽頭研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)各部門，共同改進(jìn)生產(chǎn)模具，徹底排除了質(zhì)量隱患。“這標(biāo)準(zhǔn)、那標(biāo)準(zhǔn)，完美的產(chǎn)品質(zhì)量才是唯一標(biāo)準(zhǔn)。”上海力聲特有3家鉑銥絲供應(yīng)商，測試方法、取樣標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。戴青入職后的第一件事，就是仔細(xì)研究3家供應(yīng)商的產(chǎn)品差異，經(jīng)過大量測試對比，制定了統(tǒng)一的測試方法和抽樣標(biāo)準(zhǔn)。可是，供應(yīng)商們不愿意了，因?yàn)楦倪M(jìn)工藝需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。戴青主動(dòng)和供應(yīng)商聯(lián)系，一起測試，一起攻關(guān)，直到滿足性能要求：“我理解他們的難處，但是完美的產(chǎn)品質(zhì)量才是客戶的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我要把好這個(gè)關(guān)?！贝髑嗾J(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，終于打動(dòng)了供應(yīng)商，逐漸配合公司解決重要原材料供貨問題。把平凡的事情做到極致，就是不平凡。就是靠著一個(gè)個(gè)像戴青這樣的普通員工，如今的力聲特知名度越來越高，服務(wù)的患者越來越多，國內(nèi)成人市場占有率穩(wěn)居第一。
